云南白药牙膏没有错,错的是不能未雨绸缪地责任规避!

云南白药牙膏事件起因

近日,云南白药被推上舆论的风口浪尖。

而事件原由是一位血液科医生“科普医生博雅”超市买牙膏,偶然发现云南白药牙膏中含有止血西药成分——氨甲环酸,这令她心中不解:“这种牙膏起到止血作用的成分,到底是中草药还是止血处方药?”她将疑惑发到了网络上,没想到立即引起社会广泛关注。

但当天下午,原作者又发声明称“我只是一名普通血液科医生,我只是把我去超市买牙膏的经历记录了一下,从来没有想到过会有这么大的影响,这让我有点担心。这篇文章是基于我所学的医学专业知识做出的个人判断,一时激愤有些话可能偏激了一些,措辞不够严谨,希望各位朋友批评指正。”

事件分析

该事件舆论所指:氨甲环酸乃处方药,用于治疗急慢性、局限性或全身性原发性纤维蛋白溶解亢进所致的出血。

在《牙膏用原料规范》中可查阅,按照国家标准,氨甲环酸的确没有在【牙膏禁用组分】列表中。

(《牙膏用原料规范》截图)

而云南白药官方也能够及时作出回应,能够明显看到官方的诚意,并不是搪塞而过,而是真正给了消费者一个交代。


(云南白药官方公告说明)

然而广大消费者并没有因此而停息此次的舆论风波,普遍反映被云南白药欺骗了。

(微博网民评论)

云南白药此次事件回应得相当及时,但远远不能平复消费者的心情。于消费者而言,购买云南白药牙膏(其价格普遍高于其它中药型功能性牙膏),完全是出自于对于国产的支持,以及云南白药这个品牌的信任。消费者与品牌之间处于信任天平的两端,一旦出现信任的天平稍微有所倾斜了,便难以恢复平衡。


客观分析

对于隐瞒成分,这个问题其实是不存在的,产品的包装上已标明成分中含氨甲环酸。


只是我们普通消费者都并不了解也并不留心这四个字的化学名称到底是什么罢了。

(云南白药牙膏成分表)

当然,能够理性地去看待事实的消费者占的只是少数,现实当中,广大消费者的对于一个品牌的忠诚度多来源于感性的认知,一旦被认为是欺骗就难以改变内心的想法。

既然云南白药并不是刻意隐瞒,为什么又要避而不谈呢?


这就是消费者的疑虑点,同时也是云南白药不够自信的地方。

成分中排在前列的黄芩、侧柏叶、三七等中药材都有着强大的止血功效,足以能够起到止血的作用,却没有真诚地、详细地告诉广大消费者。

(上图分别为黄芩、三七、侧柏叶

在牙膏中添加氨甲环酸是符合国家标准的,本没有错,可是却因为不主动告知隐患详情而失去了消费者的信赖。


归根结底,此次事情的本质,并非是添加处方药的问题,而是云南白药是否有意隐藏事实。对于品牌商而言,若生产的产品潜在隐患,应予以公布,让广大消费者安心,自然买得放心,用得舒心。



产品质量可视化,溯源信息数字化

产品如何能够有效规避不必要的纷争?

品牌商需要巩固与消费者之间信任天平

想要建立消费者对品牌的忠诚度,那么品牌商就必须要让消费者看到、感受到产品的诚意,从而提升对产品的信任度。


采用溯源系统,将生产中的每一步都录入到系统中,消费者只需拿起手机扫码就能够了解得一清二楚。让消费者更好地接受产品信息,有效避免许多不必要的误会。正如此次事件中的氨甲环酸,若该血液科医生在发现该成分时,通过了解了产品的原料成分、生产流程等,就能够有效降低矛盾的风险。

(图片源于网络

随着此次事件的不断发酵,9月底正式发布全程质量支撑体系(QBBSS质量链)所宣扬的理念——将产品质量数据全程可视化,消费者“扫一扫”即可对商品质量进行一键追溯,将会对消费者有更加深入的影响。


一鸣网络大数据引擎——万能溯源系统

采用一物一码,将每个产品赋上独一无二的身份ID,通过品牌商录入生产环节重要信息,还能够通过设置营销活动(红包奖励、消费券、互动游戏等)让消费者共同参与,加深在消费者心中的品牌印象。

帮助品牌商公开透明地展示严谨的生产流程展示在消费者面前,做到产品质量数据可视化,实现以二维码为入口,一键追溯。


让品牌商在获取消费者信任的同时,加强品牌质量保证,有效提升品牌价值。

部分素材来源于网络


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