首席增长官研习社第31期:智慧门店助力品牌商开启零售新格局

关于“新零售”大家已经听得比较多了,不同的行业不同的人对新零售都会有不同的解读,18年大热门的社区团购、盒马鲜生和超级物种等深耕于终端的新零售模式大获成功,也给品牌商们带来了很大思想上的冲击。 


其实新零售并非是一个全新的商业模式,而是以互联网为依托,运用大数据、人工智能等,对商品的生产流通销售各环节进行升级改造,最终解决前端销售渠道的问题,并且基于微信生态(微信群、朋友圈、公众号、小程序)的各项赋能,对商品的线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的一种零售新模式。 



零售的本质就是不断前置拦截用户流量并重新再分配的过程 :


1、过去的传统经销:品牌商通过自上而下的代理商模式拓展线下门店,线下交易拓展获客,数据回流速度慢效率低; 


2、现在的传统经销+线上电商:品牌商同时发展线上和线下,线上通过电商平台的流量转化,线下模式则不变,两端的数据呈割裂状态; 


3、未来的在线交易+门店体验:未来基于LBS和社群强关系,为品牌商构造一个多入口的营销矩阵,打通线上线下运营直面终端用户。 



智慧门店小程序是我们在新零售探索过程中的实践和尝试,而这背后又有着怎么样的设计逻辑呢? 


品牌与消费者最真实、最直接的沟通桥梁其实是产品本身,品牌接触并影响消费者的两个最重要时刻,都是围绕“产品”。 




我们在过去四年深耕于一物一码领域,让产品作为原生入口提升品牌直链C端的能力,而一物一码解决的是用户购买后的在线化,通过真实的扫码行为捕获线下消费者的原生数据、消费数据、行为数据和场景数据。 


而对于大多品牌商来说,终端动销依然存在很大痛点,所以我们思考通过门店小程序来解决用户购买前在线化的问题,让“门店小程序”成为品牌商实施新营销的另一个重要的抓手。 


先来谈谈门店小程序…. 


小程序本身是一个入口简单、即用即走的小工具,微信自从2016年推出以后,开放的小程序能力大多围绕着LBS的强社群属性,如附近小程序、小程序码、基于LBS的朋友圈广告投放等等。 


在应用场景上,门店小程序的应用过程更加贴近社交型互联网业态,觉得这家店的某个商品好,可以直接给微信朋友转发。门店小程序还可以结合公众号提前进行内容推送,同时用户可以通过和公众号互动随时和商家沟通各类信息,进行相关咨询。 


门店小程序用一种小而轻的方式连接了线上线下,即使天猫在双11当天创下1680亿元的线上交易额,但不可否认的是,绝大部分流量和消费仍在线下。线下实体店才是社会消费的主力,而门店小程序就是用来推进消费购物方式改变、帮助品牌商构建零售业全渠道生态格局最有效的应用。 


米多大数据引擎与门店小程序的结合…. 




我们通过“大数据引擎”给品牌商提供了一物一码和客户经营能力,而通过门店小程序,可以把品牌商原有的能力赋予到经销商再到门店,品牌商赋能门店的关键路径不能脱离渠道端,我们针对品牌商、经销商、门店端和消费者端分别建立一套账户体系,各账户之间的数据互通,由品牌商围绕着4个不同账户体系从上往下分步实施推动营销,再从下往上回流数据。 

品牌商正确实施“门店小程序”的四个步骤:



步骤1:品牌商的商品详情页在线共享给门店小程序,赋予门店自有商品在线化能力; 


步骤2:品牌商的各类互动及促销方案在线Push到门店小程序,帮助门店在线构建自有的多元化动销能力; 


步骤3:门店通过店长和店员的微信群和朋友圈强关系在动销的基础上构建“AARRR”用户经营闭环; 


步骤4:门店通过自有的用户数据在Loolike的基础上定向投放朋友圈广告和微信支付后流量,与品牌商相融共生、品效合一。 



通过“智慧门店小程序”品牌商的活动可以快速地触达到门店终端,并且把品牌商自有的能力(产品库、营销活动等)共享给门店端,门店小程序作为一种扫码就能应用的工具,对于完全没有互联网营销思维和能力的实体门店来说,不仅设置简单,线下推广也极为便利。

 

一鸣智慧零售解决方案,帮助品牌商推动线上线下一体化,为零售门店搭建线上小程序门店,实现场景化的体验服务,提升门店顾客引流、顾客转化和顾客体验,每个门店的端会给品牌商构成多入口营销矩阵,让品牌可以真正主导终端活动。 



“门店小程序”也是基于大数据引擎中台的能力增加的一种应用服务,共享品牌商的产品库、卡券、营销、会员、数据管理等能力,门店端只需要简单的上下架操作即可管理门店小程序。 

•品牌商后台:即大数据引擎的商户后台,品牌商可以新增和管理门店小程序;品牌商可以从自有的产品库、礼品库中选择商品推送到门店端的品牌商品库,由门店设置上架;品牌商可以配置门店小程序的页面风格和主题活动;品牌商可以配置丰富的营销活动,如门店打卡、抽奖、派券等,促进门店活跃度。


•经销商后台:区域经销商可以拓展所属门店,也拥有营销活动管理能力,经销商还可以承担该区域货品配送中心的角色,根据各个门店小程序的销售情况做好配货和出货的管理。


•超级门店管理系统:门店端的管理系统,支持多店员登录,门店可以在移动端管理自己的门店小程序商城,上架品牌商品库和营销活动模版;门店可管理自己的门店客服和门店订单;门店端还可以核销品牌发放的礼品、提领券等。


智慧门店小程序的几种营销场景分享:

 



(一)、社区拼团 

拼团是实现裂变营销的一种营销工具,基于LBS的社群强关系链,可以把拼团的传播属性更聚焦在社群范围内。 

活动示例: 



1、品牌商通过小程序在线上举办活动——优惠券拼团活动,同时选定参与活动的线下门店;  


2、活动内容:XX月XX日,团购某品牌优惠券(10元抵100元),100人起拼团,拼团成功能获得一次抽奖机会, 奖品为“香奈儿邂逅系列香水”,活动持续10天,每天必送出一瓶;  


3、抽奖规则:本活动采取线上抽奖,线下领奖的机制,消费者线上抽奖后暂时不能获得中奖资格,也无法得知中 奖信息,需要凭券到店才能获得中奖资格和得知抽奖信息;  


其他说明(100人拼团成功,在线上获得优惠券,参与抽奖(没有中奖资格,也不知道中奖信息),如有20人到店开奖,那只有这20人能参与抽奖获得香奈儿香水,连续10天,每天送一个,以此作为引流客群到店的基本保障。 


(二)到店打卡 


1、小程序内设有门店打卡活动(品牌商自己在后台设置连续打卡奖励), 例:消费者连续7天打卡可以获得爱奇艺会员卡一张;  


2、通过LBS获取用户定位,设置用户必需要门店地址的一定范围内进行打 卡,通过累积打卡次数给门店引流,解决门店到店难的问题;  


3、打卡的奖励可以发放联盟卡券/门店优惠券等等。



(三)抽奖大转盘 


1、多种抽奖模版风格,支持门店的节假日、店庆日或品牌主题的抽奖活动。 


2、品牌商可以给门店投放联盟卡券、联盟礼品和门店优惠券等作为抽奖礼品,联盟礼品直接发放到用户的账户,运行效率高,转化成本低。



(四)定向派券 



1、品牌商可以设置不同优惠、使用条件和使用时间的门店优惠券,可以通过抽奖、常规领券发放给目标顾客。 


2、进店有礼:给新客进店主动推送优惠券礼包,轻松实现拉新和转化。

 

3、可自定义设置领券入口,促进老客二次到店购买转化。 





超级门店管理系统: 


•店员管理:支持多店员管理,店员可绑定微信一键登录;


•自动核销:消费者获得品牌发放的礼品兑换券,在门店可扫码自助核销,品牌再逐层给门店报销;


•门店自提:线上下单门店自提,门店独立管理商品和订单,独立接收订单提醒;


•数据报表:总部共享的门店数据报表:订单统计、商品统计、收益统计和客户统计等。



线上4步实施: 


•链接:1、以门店为单位、以微信为平台给零售店主建群,经销商协助管理;2、激活经销商既有社群,为我所用。


•识别:1、基于渠道类型的社群分组或者以经销商配送范围给社区进行标签分组,实现定向推送精准营销。


•触达:1、推送内容:新品发布,产品促销信息,品牌广告,活动信息;2、互动内容:到店打卡、拼团开奖、买多送礼、定向派券。


•变现:以铺货、活性化场景打造、经销商社群推荐增加信心等方式产生订单提升动销。

线下4步实施: 


•定向铺市:选择对的区域、对的产品、对的通路、对的客户、对的团队  进行集中铺货,实现有效点覆盖。


•场景化活跃:店内结合场景陈列及活性化,激发消费者情绪联想,选取场景吻合的渠道门店进行活性化布置,打造形象店。


•B端体验店推广:利用免品试用等活动先激活B端及其朋友圈,激起售卖意愿,进而推进C端社区传播,主动向消费者推荐。


•C端全新推广:在传统推广形式的基础上, 插上二次传播的翅膀。形式可以是免品试吃体验、中大型展售及实景体验,是基于消费者生活形态的体验和互动。线下以产生内容,促发二次传播为目的,线上形成话题讨论斩获转评赞,形成自主传播势能。



朋友圈广告助力 


1、每个门店进货达到指定数量(具体数量由品牌商决定),即可获得品牌商帮助投放的朋友圈广告,帮助门店引流。 


2、此朋友圈广告会精准投放给门店周围三公里区域内的消费者,做到精准曝光。此朋友圈广告设有该门店的小程序,消费者点击朋友圈广告的“了解详情”即可跳转到该门店的小程序参与“拼团开奖”和“买多送礼”活动,从而为门店精准引流。 


最后,再分享一下米多对新营销的一些看法:  


新营销的定义:以用户经营为中心,以数据驱动重构“人、货、场”,实现用户的“所见即所得”! 


新营销的实施策略:单点突破、全线渗透、立体覆盖 


新营销的基础设施:“三通工程”:人人通(C端连接)、店店通(B端连接)、群群通(内容触达) 


新营销的终端建设:“三店辐射”:大庙皈依(旗舰店)、中庙体验(形象店)、小庙导流(加盟店) 


新营销的价值主张:“三全五感”:全天候、全体验、全场景;存在感、参与感、仪式感、成就感、幸福感。 



今晚的分享到此结束,谢谢大家,欢迎加微信交流! 



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