智慧零售是未来零售业的发展趋势!!

1月17日晚八点,我们将在【首席增长官研习社】的课程分享后,首度公开 2019智慧零售转型方案。  如想获取方案,请在文末添加一鸣营销顾问微信,将可入群。


很多人都很关注零售业未来会怎么发展,关于到底是线上的电商模式更好,还是线下的零售店模式更好的争论,一直都没停过。苏宁云商副董事长孙为民认为,实体零售也好,电子商务也好,未来的零售业一定会发展成为智慧的零售。我们来听听他是怎么说的。


先来说说,什么是智慧的零售?

孙为民说,我们可以从三个方面把握:

第一是,智慧零售能超前把握消费需求;

第二是,它能快速匹配消费需求;

第三是,它能为顾客提供持续的价值服务。



一般来说,如果你给顾客提供的产品,附加价值越高,这种持续的价值服务就越必不可少。总的来说,智慧零售能采集很多数据,然后把零售过程里的各种问题进行量化处理。


那么智慧零售该怎么推进呢?

第一是智慧采购。这些年,很多线下的零售店受到了电子商务的冲击,但孙为民觉得,这不是说电商做得太强,而是很多零售企业在采购方面的基本功不够,不知道该买多少,但是现在智慧采购能做到这一点。


孙为民把智慧采购的方式分成两种,一种是自上而下的预售式采购,比如你可以根据商品的点击浏览量,商品的预付定金量,销售转化的比例等等数据,来确定最后的订单量。还有一种是自下而上的定制式采购,也就是根据商品和顾客的数据,进行商品分析和用户画像分析,在掌握了用户偏好之后,再在上面添加其他的数据维度,比如时间、地区、数量等等,全方位了解后再进行采购。



第二是智慧销售。孙为民说,很多零售店怕互联网企业,就是因为有了互联网之后,顾客可以充分自主地进行自助选购。就比如说超市,现在最大的人工资源是收银员,但是如果说,在超市购物时,顾客能自主选择、自主支付,那么和传统超市相比就能节省大量的人工。再进一步说,如果在提货的环节中,超市还能自动发货,那对顾客来说肯定更方便了。


除了自助的销售以外,智慧销售还可以提高销售人员的销售能力。孙为民打了个比方说,这就是像是打仗一样,原来的销售员像是过去冲在一线的士兵,但是现代化的战争不是这样了,销售员可以成为那个在现场指挥千军万马的人,每个销售员都能通过现场来调动后台的资源。


第三是智慧服务。智慧服务要在顾客选择商品、进行交付的过程里,智能地响应顾客的要求。孙为民说,在未来的零售中,零售商一定会给销售人员配备强大的系统,这个系统能针对不同的顾客,进行个性化推送。同时呢,这个系统还能帮助销售员完成客服营销。比如一个不怎么专业的人遇到了一个顾客,销售人员不知道怎么谈下去的时候,就可以用这个智能系统来协助。


除了在顾客身上的体现外,智慧服务还体现在商品的使用上。未来顾客对商品的使用越来越挑剔,他们希望自己对商品、配送等等因素都在掌控范围里。孙为民说,在这样的情况下,企业所提供的服务,是不是建立在互联网的基础上,是不是能在在线的状态下使用,能不能进行远程维护等等问题,会成为未来衡量服务的标准问题。



第四是智慧渠道。渠道是什么?就是商品从它的源头到顾客手上的过程。而智慧渠道要做的,就是要根据人群的需求来切分渠道,不要只看渠道上面的流量。传统的大众渠道没有专属性,什么商品都能在上面流通,但是当它覆盖得越来越广的时候,它运送的产品、服务的人群,效率肯定是越来越低的,智慧渠道就能避免这一点。孙为民说,未来的实体零售业没必要去建很多渠道,只要多建用户的入口就可以了,让各种身份的人都能进入你的体系,你就是多渠道。而智慧渠道要做的,就是在中间分配、贯通。


第五是智慧业态。孙为民说,在未来的零售中间,我们说对商品的加工,对商品的保鲜保质,对商品提供的收货服务、应急服务、生活服务,这些东西是我们零售未来最有价值的地方。


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